Você teve uma queda de energia e, depois disso, seu eletrodoméstico parou de funcionar? Isso é mais comum do que parece. A boa notícia é que, muitas vezes, você tem direito ao ressarcimento por danos causados pela concessionária de energia.
Neste artigo, você vai descobrir o que fazer se seu aparelho queimou por causa da queda de energia, quais são seus direitos e como agir para garantir a reparação do prejuízo.
O que acontece com os aparelhos durante a queda de energia?
Quando ocorre uma interrupção no fornecimento de energia, principalmente se o retorno for abrupto ou houver oscilações na tensão, componentes internos dos equipamentos podem ser danificados. Isso afeta geladeiras, televisores, computadores, micro-ondas, entre outros.
Na maioria das vezes, o problema está na rede da distribuidora e não na instalação elétrica da sua casa.
Você tem direito ao ressarcimento?
Sim! Você pode solicitar ressarcimento à concessionária quando o dano for causado por problemas na rede externa, conforme previsto na Resolução 1000/2021 da ANEEL.
Passo a passo para agir se seu eletrodoméstico queimou
Se o seu eletrodoméstico queimou após uma queda de energia, siga estes passos para garantir seus direitos:
Registre a data e a hora da queda de energia.
Anote exatamente quando o problema aconteceu e quais aparelhos foram afetados. Sempre que possível, tire fotos do equipamento danificado para documentar o ocorrido.
Informe imediatamente a concessionária.
Entre em contato com a distribuidora de energia, relate o problema com detalhes e guarde o número do protocolo de atendimento para futuras referências.
Solicite formalmente o pedido de ressarcimento.
A concessionária tem até 10 dias para realizar uma inspeção técnica e até 15 dias para responder ao seu pedido.
Evite fazer qualquer reparo antes da vistoria.
Reparar o equipamento antes da inspeção pode dificultar a comprovação do dano. Caso precise consertar antes, guarde todas as notas fiscais, fotos e, se possível, um laudo técnico.
Conte com ajuda técnica especializada.
Um laudo elaborado por um engenheiro perito aumenta suas chances de obter o ressarcimento, especialmente se a concessionária negar ou contestar seu pedido.
Como a concessionária avalia o pedido?
A distribuidora verifica se houve falhas na rede, como curto-circuito, sobrecarga ou religamento inadequado, que possam ter causado o problema.
Confirmada a responsabilidade, ela deve ressarcir o valor do conserto ou substituir o equipamento.
E se a concessionária negar o ressarcimento?
Você pode buscar uma assistência técnica pericial para emitir um laudo detalhado.
Procurar o Procon ou o Juizado Especial Cível.
Entrar com ação judicial com auxílio de um advogado especializado.
Se o seu eletrodoméstico queimou na queda de energia, saiba que você tem direitos e pode buscar ressarcimento. Seguir os passos corretos aumenta suas chances de recuperar o prejuízo.
Precisa de um laudo técnico para garantir seu ressarcimento?
Sou Leandro Brandão, engenheiro eletricista e perito técnico. Posso ajudar você a elaborar um laudo preciso para fortalecer seu pedido de ressarcimento.
